Раздел для планирования и оценки кампаний: медийный и социальный срез раздельно, доля голоса, тональность, план и сообщения кампании.
- Создать кампанию: название, период, цель, ключевые сообщения.
- Задать план: что и когда публикуется, на каких каналах.
- Сравнить срезы: медийный (СМИ, информагентства, ТВ, официальные) и социальный (соцсети, мессенджеры, блоги и форумы, отзывы, маркетплейсы, агрегаторы).
- Смотреть результат: доля голоса, тональность, объём до, во время и после кампании.
информагентства · телевидение · соцсети · мессенджеры · блоги и форумы · отзывы · агрегаторы · маркетплейсы · официальные · прочее
- Сравнивайте одинаковые по длине окна: до кампании, во время и после.
- Смотрите не только рост позитива, но и что происходило с негативом: кампания приводит людей, и на пике нагрузки растут сервисные жалобы (ожидание, отмены заказов, качество обслуживания). Это повод планировать кампанию вместе с операционным блоком.
- Учитывайте внешний фон: если в те же дни случился инфоповод, часть динамики — его заслуга.
Все действия фиксируются: «Создана кампания», «Изменена кампания», «Удалена кампания», «Сохранён план», «Сохранены сообщения».